1. Proto-Personas: Como punto de partida, generamos una primera aproximación a los posibles perfiles de usuarios basados en nuestra intuición y fuentes secundarias. Analizamos cuáles entendíamos eran sus aspectos demográficos, comportamientos, necesidades, metas y frustraciones los cuales buscaremos confirmarlos con los siguientes pasos de nuestra investigación.
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2. Con esas Proto-Personas en mente continuamos con las Encuestas Online para entender a nuestro usuario. Diseñamos un flujo para la encuesta y la lanzamos en las redes sociales.
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3. Una vez analizados los resultados de las encuestas pasamos a la acción con las Entrevistas en Profundidad. Construimos el guión tomando como puntos de partida las hipótesis definidas al inicio de la investigación. Para ello utilizamos un Survey Canvas que nos sirvió como herramienta para definir los puntos a consultar con los entrevistados y el propio guión de la entrevista. Realizamos 5 entrevistas de una hora aproximada de duración donde además aprovechamos la oportunidad para pedir a cada entrevistado que rellene su propio Mapa de Empatía y así comprender un poco mejor el ecosistema de cada uno de ellos a la hora de viajar.
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4. Luego extrajimos las Conclusiones de las Entrevistas y las analizamos.
5. Una vez recogidas todas las conclusiones e insights de las entrevistas pasamos a elaborar las Personas y a ajustar los perfiles que teníamos.
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6. Por último, y para poder empatizar al 100% con estas "personas", creamos además sus Escenarios ubicándolas en contextos de uso. Esto nos permitió tenerlos siempre presentes, poder ponernos en su lugar siempre que lo necesitáramos y obtener las FUNCIONALIDADES.
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A continuación podrás ver todo el proceso en conjunto.